江西网络广播电视台讯 2020年，宜春市共受理处置投诉5997件，举报11629件，为消费者挽回经济损失1275万元，较好地维护了消费者合法权益，消费维权工作取得明显成效，市消保委被中消协评为“全国消协组织消费维权先进集体”，12315投诉举报中心被评为“宜春市政务服务热线工作先进单位”。

据了解，2020年，宜春市市场监督管理局在全省率先将原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条热线统一整合为市场监管12315一个热线号码，并入市政府12345政府服务热线，初步建立统一、权威、高效的12315行政执法体系,便捷消费者投诉、咨询、举报。该局不断强化监管执法，深入开展了格式条款专项整治、网络市场监管专项行动、防疫用品和民生商品价格监督检查等10余项专项整治行动，共查处案件2688件，罚没款5199万元，市场竞争环境和消费环境明显改善；开展了“你送我检”活动，2020年共完成食品抽样检测18920批次，农产品专项抽检2400批次，药品检测700批，抽检过程中发现的不合格问题，已全部及时核查处置完毕；针对电商夸大宣传、汽车销售商不诚信经营等问题，行政约谈了50余户电商、汽车品牌经销售商，督促指导企业诚信自律经营，规范企业经营行为。

同时，该局开展放心消费创建。全市已发展“放心消费示范店”200余户，2020年度“放心肉菜示范超市”15户，“倡文明，树新风”餐饮服务示范单位66户；举办了“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动，通过发布倡仪书、开展座谈会、签订承诺书等多种方式，推动经营者积极提升产品和服务品质，推动消费者进一步增强科学理性、相互尊重、文明健康的消费理念；在宜春润达商场举行了“宜春市线下实体店‘七日无理由退货’承诺活动启动仪式”，试点推行线下实体店购物无理由退货承诺，共有31户线下实体店及20户连锁店承诺，受到广大消费者的好评。（欧阳华伟）